Read this extract from a letter of

Read this extract from a letter of Mr. Cross, a client, and then read the two replies below. Which reply would you prefer to receive if you were the client? Why? (If neither letter seems satisfactory, why not?)
WE ARE VERY SORRY...
The fire alarm went off in the middle of the night and we followed the indicated escape route. But the back stairs were blocked with boxes and we had to go back to the main stairs. In a real emergency this would have been very dangerous.
We all had to stand in the street, which was cold and dark. The hotel staff did not seem to know what had happened. We were allowed back in after about an hour. Only later did we find out (from another guest) that there had been a minor fire in the boiler room.
There was no heating the next day because of the boiler fault. We asked the housekeeper for extra blankets but none came.
The next morning we complained about the blocked fire stairs at the front desk and they apologized, but in the evening the boxes were still there.
1. Your letter of 3 November regarding your stay with us in October was forwarded to me. The situation is being looked into and I hope to resolve it quickly. When I have my investigation finished, I will write or call you with a response.
I assure you that your complaint is being taken seriously. You are a valued guest, and any dissatisfaction on your part indicates an opportunity for improvement on our part.
If I need more information from you to help me resolve this matter, I will contact you.
Thank you for your patience.
Yours sincerely,...
2. Thank you for your letter of 3 November. I am very sorry that there were problems during your stay with us in October. It will take me a few days to look into this matter because I need to talk to all the members of staff who were involved. I will telephone you as soon as I can with my response.
I would like you to know that we are taking your complaint very seriously. You are a valued guest. If you are dissatisfied with our service, this gives us a chance to make any improvements necessary.
I will contact you if I need to know more from you to help me resolve this matter.
Thank you for being so patient.
Yours sincerely,...

Результаты (русский) 1:

Читать это выдержка из письма г-н Креста, клиент, а затем прочитать две ответы ниже. Что ответить, вы предпочитаете получать, если вы были клиентом? Почему? (Если ни письмо кажется удовлетворительным, почему бы и нет?) НАМ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ...Пожарной сигнализации пошел в середине ночи, и мы следовали указанных эвакуационного пути. Но по задней лестнице были прегражены с коробки, и нам пришлось вернуться к главной лестнице. В реальной чрезвычайной ситуации это было бы очень опасно. Мы все должны были стоять на улице, было холодно и темно. Персонал, как представляется, не знаю, что случилось. Нам было разрешено вернуться в после около часа. Только позже мы узнали (от другой гость) что были незначительные пожар в котельной. Нет, не Отопление на следующий день по вине котла. Мы попросили дополнительные одеяла экономка, но никто не пришел. Утром следующего дня мы жаловались заблокированных пожарной лестницы на стойке регистрации и они извинились, но вечером коробки были все еще там. 1. Ваше письмо от 3 ноября относительно вашего пребывания с нами в октябре был направлен на меня. Ситуация рассматривается в, и я надеюсь, что решить ее быстро. Когда я закончил расследование, я написать или позвонить вам с ответом. Я заверяю вас, что ваша жалоба в настоящее время серьезно. Ты важным гостем, и любое недовольство с вашей стороны означает возможность для улучшения с нашей стороны. Если мне нужно больше информации от вас, чтобы помочь мне решить этот вопрос, я свяжемся с вами. Спасибо вам за ваше терпение. Ваш искренне,... 2. Спасибо за Ваше письмо от 3 ноября. Очень жаль, что там были проблемы во время вашего пребывания с нами в октябре. Она будет считать меня несколько дней, чтобы изучить этот вопрос, потому что мне нужно поговорить с всех членов персонала, которые были вовлечены. Я будет вам телефон, как только я могу с моим ответом. Хотелось бы, чтобы вы знали, что мы принимаем ваши жалобы очень серьезно. Ты важным гостем. Если вы не удовлетворены нашим сервисом, это дает нам шанс сделать необходимые улучшения. Я свяжется с вами, если мне нужно узнать больше от вас, чтобы помочь мне решить этот вопрос. Благодарим вас за то, что так пациента. Ваш искренне,...

Результаты (русский) 2:

Прочитайте эту выдержку из письма г-на крест, клиента, а затем прочитать два ответа ниже. Какие ответ вы бы предпочли получить, если бы вы были клиентом? Почему? (Если ни впечатление, что письмо является удовлетворительным, почему бы и нет?)
мы очень сожалеем ...
пожарная сигнализация ушла в середине ночи, и мы последовали за указанный путь к отступлению. Но по черной лестнице были заблокированы с коробками, и нам пришлось вернуться к главной лестнице. В реальной чрезвычайной ситуации это было бы очень опасно.
Мы все должны были стоять на улице, которая была холодно и темно. Персонал отеля, казалось, не знал, что случилось. Нам разрешили вернуться в примерно через час. Лишь позже мы узнали, (с другой гость), что имело место незначительное пожар в котельной.
Там не было никакого отопления на следующий день из-за неисправности котла. Мы попросили домработницу дополнительных одеял, но никто не пришел.
Следующим утром мы жаловались на заблокированных пожарной лестнице на стойке регистрации и они извинились, но вечером коробки были все еще ​​там.
1. Ваше письмо от 3 ​​ноября относительно вашего пребывания у нас в октябре был направлен на меня. Ситуация в настоящее время рассматривается в и я надеюсь, что для ее решения быстро. Когда у меня есть следствие завершено, я буду писать или звонить вам с ответом.
Уверяю вас, что ваша жалоба принимаются всерьез. Вы ценится гостем, и любая неудовлетворенность с вашей стороны указывает на возможность улучшения с нашей стороны.
Если мне нужно больше информации от вас, чтобы помочь мне решить этот вопрос, мы свяжемся с вами.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением ,. ..
2. Спасибо за Ваше письмо от 3 ​​ноября. Мне очень жаль, что были проблемы во время Вашего пребывания у нас в октябре. Это займет меня несколько дней, чтобы разобраться в этом вопросе, потому что мне нужно поговорить со всеми сотрудниками, которые были причастны. Я позвоню вам, как только я могу с моим ответом.
Я хотел бы, чтобы вы знали, что мы делаем вашу жалобу очень серьезно. Вы ценится гость. Если вы недовольны нашим сервисом, это дает нам шанс сделать какие-либо улучшения необходимо.
Я свяжусь с вами, если мне нужно, чтобы узнать больше от вас, чтобы помочь мне решить этот вопрос.
Спасибо за то, что пациент.
С уважением, .. ,

Результаты (русский) 3:

Прочитать это выдержка из письма г-на креста, клиент, а затем прочитать двух ответов ниже. Какой ответ вы предпочитаете получать если вы клиент? Почему? (Если ни письмо представляется удовлетворительным, почему бы и нет?)
К сожалению ...
пожарной тревоги в ночное время и мы последовали за указал пути эвакуации.Но задней лестницы были заблокированы с поля и мы должны были вернуться в главную лестницы. В реальных условиях чрезвычайной ситуации это было бы очень опасно.
Мы все были на улице, который был "холодной и темно. Персонал не знать, что произошло. Мы были разрешены после примерно за час.Лишь позднее не найти (из другой гостевой) что были незначительные пожар в котельной.
Нет отопление на следующий день из-за неисправности котла. Мы обратились к католическим священником на дополнительные одеяла но никто не пришел.
На следующее утро мы жаловались на заблокированных пожарной лестницы в регистратуре, и они принесли извинения, но по вечерам окна по-прежнему имеют место.
1.Ваше письмо от 3 ноября относительно вашего пребывания в октябре был направлен в мой адрес. Ситуация в настоящее время и я надеюсь решить быстро. Когда у меня будет мое расследование завершено, я буду писать или звонить вам в ответ.
Я хотел бы заверить вас в том, что ваша жалоба владельца не будут приняты всерьез. Вы являетесь гостем,И ни неудовлетворенности с вашей стороны указывает на возможность для улучшения положения с нашей стороны.
Если мне нужно больше информации от вас помочь мне решить этот вопрос, то я с вами.
Благодарим вас за терпение.
Ваша sincerely, ...
2. Благодарю вас за ваше письмо от 3 ноября. Я очень сожалею, что были проблемы во время вашего пребывания в октябре.Она будет принимать меня за несколько дней рассмотреть этот вопрос, поскольку мне нужно поговорить с всех сотрудников, которые были причастны к. Я телефон вам как можно скорее я могу с моего ответа.
Мне хотелось бы, чтобы вы знали, что мы принимаем ваши жалобы очень серьезно. Вы являетесь гостем. Если вы не удовлетворены нашей службы, это дает нам шанс сделать каких-либо улучшений.
Я свяжусь с вами, если я хочу знать больше от вас помочь мне решить этот вопрос.
Благодарю за то, что вы так пациента.
Ваша sincerely, ...