Your role is answering the phone or

Your role is answering the phone or talking with guests. You must use the phrases in correct order and tell all necessary information for guest. Follow this plan.
Role Telephone answering - a guest asks questions about the hotel: location, and services.
Action
description • The Receptionist answers the phone (tells the name of the hotel, greets, receptionist name);
• Informs the hotel location;
• Informs about the services of the hotel;
• Informs that the hotel has a swimming pool;
• Asks if the guest is thinking to spend some days at the hotel;
• Asks if he/she can assist in anything else;
• Greets and ends conversation.

Role Telephone answering - request a table reservation for four adults and one child (not guests of the hotel) at the restaurant that night at 9.00pm (information on the type of menu served at the restaurant, price and composition of the menu of the day and opening and closing time of the restaurant).
Action
description • The Receptionist answers the phone (tells the name of the hotel, greets, receptionist name);
• Asks his/her name;
• Informs guest about the menu, average price, menu of the day and schedule;
• Asks if the guest wants to make a reservation;
• Asks the time for the reservation and reconfirms the number of people;
• Asks if he/she has any special requests;
• Makes the reservation;
• Asks if he/she can assist in anything else;
• Greets and ends conversation.

Role Telephone answering - booking request, 1 double room from (dates) in HB
Action description • The Receptionist answers the phone (tells the name of the hotel, greets, receptionist name);
• Asks his/her name;
• Asks if guest wants to make the reservation;
• Asks the type of package requested (BB, HB or FB);
• Informs the package prices if guests requests a package;
• Asks if guest needs any special request;
• Asks guest contact number, e-mail and other information needed to fill in the reservation form;
• Repeats the resumed information regarding the reservation;
• Asks if he/she can assist in anything else;
• Greets and ends conversation.

Role
Check-in guests (first time guests stay at the hotel,single room, BB, room is available and clean)
Action description • The Receptionist greets and welcomes the guests;
• Asks guests’ identification;
• Confers the name on the arrivals list;
• Asks guests to fill in the guest forms and sign it;
• Returns ID cards/passports;
• Asks the credit card to swipe on the computer (to guarantee guests extra charges);
• Delivers the key card and keys;
• Informs the location of the room (room number, floor and special visual help);
• Informs breakfast schedule, location of the restaurant;
• Informs other details about the services and schedules if needed;
• Informs that reception is available for any information;
• Wishes a nice stay.

Role
Guest asks for wake up call for the next day at 8.00am and breakfast served in the room at 8.30a.m.
Action description • The Receptionist greets the guest;
• Confirms room number and name;
• Asks which time he/she wants the wakeup call;
• Asks what guest would like to drink and eat;
• Asks if it has any special meal/drink request;
• Asks if he/she can assist in anything else;
• Greets and ends the conversation.

Role Check-out (credit card)
Action description • The Receptionist asks for the room number or verifies the guest card,
• Asks the key card;
• Checks the departures list;
• Asks if guests consumed anything from the mini-bar (guest didn't);
• Prints the invoice and shows the extras invoice to the guest;
• Asks for the type of payment guest prefers;
• Makes the payment with a credit card;
• Asks if the guest enjoyed his stay;
• Asks if it’s needed help with the luggage;
• Asks if he/she can assist in anything else;
• Thanks and says goodbye.

Role A guest asks for tourist information about Yekaterinburg. He wants to spend one day there visiting the town centre and another day he wants to go shopping
Action description • The Receptionist greets the guest;
• Provides information on the key issues regarding the main attractions;
• Marks on the map the information given;
• Recommends guest to go to the tourism office to buy a walking path map of city;
• Recommends some shops;
• Asks if he/she can assist in anything else;
• Greets and ends the conversation.

Результаты (русский) 1:

Ваша роль ответить на телефон или говорить с гостями. Вы должны использовать фразы в правильном порядке и рассказать всю необходимую информацию для гостя. Следуйте этому плану.Роль автоответчике телефона - гость задает вопросы об отеле: расположение и услуги.Действия• Описание портье отвечает на телефон (говорит название отеля встречает, имя регистратора);• Информирует расположение отеля;• Информирует об услугах отеля;• Сообщает, что в отеле есть бассейн;• Спрашивает, если гость имеет в виду провести несколько дней в отеле;• Спрашивает, если он/она может помочь в чем-нибудь еще;• Приветствует и заканчивается разговор.Роль телефон ответ - запрос столика для четырех взрослых и одного ребенка (не гости отеля) в ресторане в ту ночь в 9: 00 вечера (информация о типе меню подаются в ресторане, Цена и состав меню дня и открытия и время закрытия ресторана).Действия• Описание портье отвечает на телефон (говорит название отеля встречает, имя регистратора);• Просит его имя;• Информирует гостя о меню, средняя цена, меню дня и график;• Спрашивает, если гость хочет сделать оговорку;• Задает время для резервирования и подтверждает число людей;• Спрашивает, если он/она имеет особые пожелания;• Делает оговорку;• Спрашивает, если он/она может помочь в чем-нибудь еще;• Приветствует и заканчивается разговор.Роль телефон ответ - бронирование запрос, 1 Двухместный номер с (даты) в HB • Описание действий портье отвечает на телефон (говорит название отеля встречает, имя регистратора);• Просит его имя;• Спрашивает, если гость хочет сделать оговорку;• Запрашивает тип пакета просил (BB, HB или FB);• Информирует цены пакета, если гостям пакет;• Спрашивает, если гость нуждается в любой специальный запрос;• Просит гостя номер контакта, электронной почты и другую информацию, необходимую для заполнения в форме бронирования;• Повторяет возобновленную информацию, касающуюся оговорки;• Спрашивает, если он/она может помочь в чем-нибудь еще;• Приветствует и заканчивается разговор. Роль Регистрация заезда гостей (впервые гостей остановиться в гостинице, Одноместный номер, BB, доступен и чистый)• Описание действия приемной встречает и приветствует гостей;• Просит гостей идентификация;• Предоставляет имя списка прибытий;• Просит гостей заполнить формы гостя и подписать его;• Возвращает УДОСТОВЕРЕНИЯ личности/паспорта;• Запрашивает кредитную карту для прокрутки на компьютере (чтобы гарантировать гостям дополнительную плату);• Обеспечивает ключ-карту и ключей;• Сообщает расположение номер (номер комнаты, пол и специальные визуальные помощь);• Информирует завтрак расписание, расположение ресторана;• Информирует другие подробности об услугах и графиков при необходимости;• Сообщает, что прием доступен для любой информации;• Пожелания пребывания.Роль Гость просит Звонок на следующий день в 8: 00 утра и завтрак подается в номер в 8 ч. 30 м.• Описание действия приемной встречает гостя;• Подтверждает номер и имя;• Просит время, которого он/она хочет wakeup вызова;• Спрашивает, что гость хотел пить и есть;• Спрашивает, если он имеет любой запрос специальная еда/напитки;• Спрашивает, если он/она может помочь в чем-нибудь еще;• Здоровается и завершает диалог.Роль выезд (кредитная карта)• Описание действий администратор запрашивает номер или проверяет карты гостя,• Просит карточку-ключ;• Проверяет список рейсов;• Просит, если гостям потребляется что-нибудь из мини-бара (гость не);• Печать счета-фактуры и показывает дополнительные счета гостя;• Запрашивает тип оплаты гость предпочитает;• Производит оплату с помощью кредитной карты;• Спрашивает, если гость пользовался его пребывания;• Спрашивает, если она нужна помощь с багажом;• Спрашивает, если он/она может помочь в чем-нибудь еще;• Спасибо и прощается.Роль, которую гость запрашивает туристическую информацию о Екатеринбурге. Он хочет потратить один день посетить центр города и другой день, когда он хочет, чтобы ходить по магазинам• Описание действия приемной встречает гостя;• Предоставляет информацию по ключевым вопросам, касающимся основных достопримечательностей;• Метки на карте информации;• Гость рекомендует перейти к туризму чтобы купить пешком путь карта города;• Рекомендует некоторые магазины;• Спрашивает, если он/она может помочь в чем-нибудь еще; • Здоровается и завершает диалог.

Результаты (русский) 2:

Ваша роль отвечает телефон или разговаривать с гостями. Вы должны использовать фразы в правильном порядке и сообщить всю необходимую информацию для гостя. Следуйте этому плану.
Роль ответа на телефонные звонки - гость задает вопросы об отеле: расположение и услуги.
Действие
Описание • Портье отвечает на телефон (говорит название отеля, приветствует, Приемной имя);
• Информирует расположение отеля;
• Сообщает об услугах отеля;
• Сообщает , что в отеле есть бассейн;
• Спрашивает , если гость думает , чтобы провести несколько дней в отеле;
• Спрашивает , если он / она может помочь в чем - либо еще;
• Greets и заканчивает разговор.

Роль ответа на телефонные звонки - запросить резервирование таблицы для четырех взрослых и одного ребенка ( а не гостей отеля) в ресторане , что ночью в 9:00 вечера (информация о типе меню подаются в ресторане, стоимость и состав меню дня и открытие и закрытие время в ресторане).
Действие
Описание • Портье отвечает на телефон (говорит название отеля, приветствует, Приемной имя);
• Спрашивает его / ее имя;
• информирует гостя о меню, средняя цена, меню дня и расписание;
• Спрашивает , если гость хочет сделать оговорку;
• Просит время для заказа и подтверждает количество людей;
• Спрашивает , если он / она имеет какие - либо особые пожелания;
• Делает оговорку;
• Спрашивает , если он / она может помочь в чем - либо еще;
• Greets и заканчивает разговор.

Роль ответа на телефонные звонки - Запрос на бронирование, 1 двухместный номер с (даты) в HB
Описание Действие • Портье отвечает на телефон (говорит название отеля, приветствует, Приемной имя);
• Спрашивает его / ее имя;
• Спрашивает , если гость хочет сделать оговорку;
• Задаются тип пакета запрашиваемого (BB, HB или FB);
• Информирует цены на пакет , если гости запрашивает пакет;
• Спрашивает , если гость нуждается в какой - либо специальный запрос;
• Спрашивает гость контактный номер, адрес электронной почты и другую информацию , необходимую для заполнения в форме бронирования;
• Повторяется возобновленного информацию о бронировании;
• Спрашивает , если он / она может помочь в чем - либо еще;
• Greets и заканчивает разговор.

Роль
Заезд гостей (гости первый раз остановиться в гостинице, одноместный номер, BB, номер доступен и чистый)
Описание Действие • Портье встречает и приветствует гостей;
• Просит идентификации гостей;
• Присвоен имя в списке прибывших;
• Просит гостей , чтобы заполнить в гостевых формах и подписать его;
• возврат удостоверения личности / паспорта;
• Просит кредитной карты , чтобы сильно ударить на компьютере (чтобы гарантировать гостям дополнительные расходы);
• Обеспечивает ключ - карту и ключи;
• Информирует расположение комнаты (номер комнаты, пол и специальной визуальной помощи);
• Информирует расписание завтрак, расположение ресторана;
• информирует другие подробности об услугах и расписании , если это необходимо;
• Сообщает , что прием доступен для любой информации;
• Пожелания приятного пребывания.

Роль
Гость просит призыв к пробуждению на следующий день в 8:00 утра и завтрак подается в номер в 8.30
Описание Действие • Приемной встречает гостя;
• Подтверждает номер комнаты и имя;
• Просит время которого он / она хочет вызов пробуждения;
• Спрашивает , что гость хотел пить и есть;
• Спрашивает , если он имеет какой - либо специальный запрос еды / питья;
• Спрашивает , если он / она может помочь в чем - либо еще;
• здоровается и заканчивает разговор.

Роль Выселение (кредитные карты)
Описание Действие • Приемной запрашивает номер комнаты или проверяет карту гостя,
• Просит ключ - карту;
• Проверяет список выездов;
• Спрашивает , если гости потребляли что - нибудь из мини-бара (гость не сделал);
• Печать счета - фактуры и показывает статисты фактуру гостя;
• Просит типа оплаты гостя отдает предпочтение;
• производит оплату с помощью кредитной карты;
• Спрашивает , если гость пользовался его пребывания;
• Спрашивает , если она нужна помощь с багажом;
• Спрашивает , если он / она может помочь в чем - либо еще;
• Спасибо и прощается.

Роль Гость просит туристическую информацию о Екатеринбурге. Он хочет провести в один прекрасный день посещения центра города и еще один день , когда он хочет ходить по магазинам
Описание Действие • Портье приветствует гостя;
• Предоставляет информацию по ключевым вопросам , касающимся основных достопримечательностей;
• Отметки на карте информация , предоставленная;
• рекомендует гость пойти в туристический офис , чтобы купить пешеходного пути карта города;
• рекомендует несколько магазинов;
• Спрашивает , если он / она может помочь в чем - либо еще;
• здоровается и заканчивает разговор.

Результаты (русский) 3:

твоя роль отвечать на звонки или общается с гостями.вы должны использовать фразы в правильном порядке и рассказать всю информацию, необходимую для гостя.после этого плана.роль телефонного автоответчика - гостей задает вопросы о гостинице: расположение и услуг.действияописание - секретарша ответы по телефону (говорит название отеля, встречает, секретарша название);• информирует location;• информирует о гостиничных услуг;• информирует, что в отеле есть бассейн.• спрашивает, если гость планирует провести несколько дней в отеле;• просит, если он / она может помочь что - нибудь еще.• встречает и заканчивает разговор.роль телефонного автоответчика - просить столик для четырех взрослых и одного ребенка (не гости отеля) в ресторане, что вечером в 21.00 (информацию о типе меню, работал в ресторане, цены и состав меню на день и открытия и закрытия ресторана).действияописание - секретарша ответы по телефону (говорит название отеля, встречает, секретарша название);• просит его / ее имя;• информирует отзывы о меню, средняя цена, меню на день и графиком;• спрашивает, если гость хочет сделать оговорку;• просит время на заказ, и вновь подтверждает число людей;• просит, если он / она имеет какие - то особые просьбы;• делает оговорку;• просит, если он / она может помочь что - нибудь еще.• встречает и заканчивает разговор.роль телефонного автоответчика - заказа, 1 двухместный номер (сроки) в HBдействия описание • секретарша ответы по телефону (говорит название отеля, встречает, секретарша название);• просит его / ее имя;• спрашивает, если гость хочет сделать оговорки;• просит типа упаковки, просил (BB, HB или FB);• сообщает пакет цены, если гости просит упаковки;• спрашивает, если гость должен либо специальные просьбы;• просит гость, контактный телефон, e - mail и другую информацию, необходимую для заполнения в форме бронирования.• повторяет возобновленной информацию в отношении оговорок;• просит, если он / она может помочь что - нибудь еще.• встречает и заканчивает разговор.рольрегистрация заезда гостей (первый раз гостей, проживание в отеле, одноместный номер, но имеются номера и чистой)описание - секретарша встречает действий и приветствует гостей;• "гости" идентификации;• возлагает на имя на прибывших списка;• просит гостей заполнить гостевой формы и подписать его.• возвращение ID - карты / паспорта;• просит кредитку, чтобы стащить на компьютере (для обеспечения гостей дополнительные сборы);• обеспечивает ключ - карта и ключи.• сообщает местонахождение номер (номер, пол и специальный визуальный помощи);• информирует завтрак график, расположение ресторана;• информировать другие подробности услуг и графики, если это необходимо;• сообщает, что прием можно получить любую информацию;• пожелания хорошего.рольгость просит разбудил на следующий день 8.00am и завтрак в номер, на 8.30a. M.описание - секретарша встречает действий гостей;• подтверждает номер и имя;• спрашивает, когда он / она хочет тревожным сигналом.• спросит, что гость хотел бы пить и есть.• просит, если есть какие - то особые блюда / пить просьбы;• просит, если он / она может помочь что - нибудь еще.• встречает и заканчивает разговор.роль отъезда (кредитная карта)описание - секретарша спрашивает действий за номер или проверяет карта гостя,• просит карточку - ключ.• проверки отъезд списка;• спрашивает, если гости потребляют что - нибудь из мини - бара (гость не);• отпечатки, счета - фактуры и показывает бонусов, счета - фактуры для гостей.• просит типа оплаты гость предпочитает;• производит платеж с кредитной карты;• спрашивает, если гость пользуются его пребывания;• спрашивает, если это необходимо помочь с багажом.• просит, если он / она может помочь что - нибудь еще.• благодаря и прощается.роль гость просит туристическую информацию о екатеринбурге.он хочет провести один день в выездных центр города и в другой раз он хочет пойти по магазинамописание - секретарша встречает действий гостей;• предоставление информации по ключевым вопросам, касающимся основных достопримечательностей.• знаки на карте информацию;• рекомендует гость идти в управление по туризму, чтобы купить пешеходного пути карта города;• рекомендует, в некоторых магазинах;• просит, если он / она может помочь что - нибудь еще.• встречает и заканчивает разговор.