A catalogue of mistakes and misunde

A catalogue of mistakes and misunderstandings is revealed today in a unique global study* of IT outsourcing deals that helps to explain why mistrust and tension so often bedevil dealings between clients and suppliers.The study, by PA Consulting Group, claims to be the first to take a three-way approach, capturing the views of all parties in an outsourcing relationship – clients, suppliers and the lawyers who mediate between them.The problems it reveals are both surprising and disappointing because IT outsourcing is hardly new – over the past 15 years many companies in North America and Europe have benefited hugely from moving large parts of their IT operations to external service suppliers, either onshore or in countries such as India.In this mature market, says PA, outsourcing deals should not go wrong. But deals do fail, because buyers and suppliers of outsourcing are poles apart in understanding each other’s objectives.Poor communication of objectives, it says, results in big differences between what clients want and what suppliers think they want. Meanwhile, clients are not putting sufficient time and effort into planning. “We did think at one stage of calling the report ‘Clients get the deal they deserve’ as some clients continue to make a number of basic but far-reaching errors,” says Fons Kuijpers, a member of PA’s management group.By exploring the different perspectives of clients, suppliers and lawyers, the study says that misunderstandings are created when the relationship is built on undeclared assumptions ( UNDECLARED ASSUMPTIONS= UNWRITTEN AGREEMENT ? ?). This creates a climate of mistrust that can cause serious problems.For example, only a fifth of the suppliers in the survey felt clients( WHAT DOES IT MEAN BY “FELT” ??)effectively communicated their objectives, and two-thirds of clients thought that, with hindsight, they should have better verified their suppliers’ ability to deliver. Fewer than half the client respondents used due diligence when selecting a supplier.Poor investment in three key areas, says PA, is inhibiting the evolution of IT outsourcing as a way to transform an organization ( I DO NOT UNDERSTAND THIS. “TRANSFORM AN ORGANIZATION”???): the sourcing strategy ( WHAT DOES IT MEAN BY “SOURCING STATEGY”??) is ill-conceived, creating a fault line between client and supplier; the programme is not tailored to the needs of the organisation; and the “retained organisation”, or internal team for managing the ongoing relationship with the supplier, is inadequate.But Jonathan Cooper-Bagnall, another member of PA’s management group, points out that suppliers and lawyers have an important role in ensuring mistakes are avoided, as both will have been involved in many previous deals.Some suppliers, he says, have compounded clients’ problems by insisting there is no need for a retained organisation, and suppliers do have a responsibility to extract the customer’s true intentions even if they are not articulated clearly.An issue for all sides, says Mr Cooper-Bagnall, is how to capture the client’s original intent in a contract that inevitably imposes a number of legal obligations on participants. “It’s really challenging to do this,” he says.

Результаты (русский) 1:

Каталог ошибок и недоразумений раскрывается сегодня в уникального глобального исследования * ИТ аутсорсинга сделки, помогает объяснить, почему недоверия и напряженности так часто терзают отношения между клиентами и поставщиками. В исследовании, PA Consulting Group, утверждает, что первый трехсторонний подход, захватив мнения всех сторон в отношения аутсорсинга – клиентами, поставщиками и юристов, которые посредником между ними. Проблемы, с которыми он раскрывает оба удивление и разочарование, потому что ИТ-аутсорсинг вряд ли новый – за последние 15 лет, которыми воспользовались многие компании в Северной Америке и Европе чрезвычайно от движущихся большие части их ИТ-операций для внешних поставщиков, услуг, либо на суше, или в таких странах, как India.In этот зрелый рынок, говорит ПА, аутсорсинг сделок не должно пойти не так. Но сделки не, потому что покупатели и поставщики аутсорсинга являются поляки друг от друга, в понимании друг друга целей. Плохая связь целей, он говорит, приводит большие различия между чего хотят клиенты и поставщики думают, что они хотят. Тем временем клиенты не положить достаточно времени и усилий в планирование. «Мы думали на одной стадии вызова отчета «Клиенты получают сделки, они заслуживают» как некоторые клиенты продолжают делать ряд основных, но далеко идущие ошибки,» говорит Fons Кёйперс, членом группы управления ПА. Изучая различные перспективы клиентов, поставщиков и юристов, в исследовании говорится, что недоразумения создаются, когда отношения построен на необъявленную предположений (ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ НЕОБЪЯВЛЕННОЙ = НЕПИСАНОЕ соглашение???). Это создает атмосферу недоверия, что может вызвать серьезные проблемы. К примеру лишь пятая часть поставщиков в опросе чувствовал клиентов (что делает оно означает «Войлок»??) эффективно донести свои цели, и две трети клиентов подумал, что, оглядываясь назад, они должны лучше проверены их поставщикам возможность доставки. Менее половины респондентов клиента используется должной осмотрительности при выборе поставщика. Бедных инвестиций в трех ключевых областях, говорит ПА, сдерживает развитие IT аутсорсинг как способ преобразования Организации (я не понимаю этого. «Преобразование Организации»???): стратегия обеспечения (то, что делает это означает, «SOURCING стратегия»??) непродуманная, создавая линии разлома между клиентом и поставщиком; Программа не приспособлен к нуждам Организации; и «нераспределенной Организации», или внутренней команды для управления постоянные отношения с поставщиком, недостаточен. Но Jonathan Купер-Бэгналл, другой член ПА в группы управления, указывает на то, что поставщики и адвокаты имеют важную роль в обеспечении ошибки избегаются, как оба были вовлечены в многих предыдущих сделок. Некоторые поставщики, говорит он, усугубили проблемы клиентов, настаивая нет необходимости сохранить организацию, и поставщики обязаны извлечь истинные намерения заказчика, даже если они не являются четко. Проблемой для всех сторон, говорит г-н Купер-Бэгналл, является как захватить первоначальной цели клиента в договоре, который неизбежно накладывает ряд юридических обязательств на участников. «Это действительно сложно сделать это»,-говорит он.

Результаты (русский) 2:

Каталог ошибок и недоразумений раскрывается сегодня в уникальной глобальной исследовательской * ИТ-аутсорсинга сделок, которые помогают объяснить, почему недоверие и напряженность так часто омрачать отношения между клиентами и suppliers.The исследования, по PA Consulting Group, утверждает, что первым принять трехстороннюю подхода, захватив мнения всех сторон в аутсорсинговой отношений - клиентов, поставщиков и юристов, которые посредником между them.The проблем это показывает оба удивительно и разочаровывающим, потому что ИТ-аутсорсинг вряд ли новый - в течение последних 15 лет многие компании в Северной Америке и Европе воспользовались чрезвычайно двигаться большую часть своих ИТ-операций с внешними поставщиками услуг, либо на суше, либо в таких странах, как India.In это зрелый рынок, говорит П., аутсорсинговых сделок не ошибетесь. Но дело сделать не получится, потому что покупатели и поставщики аутсорсинга являются полюсами друг от друга в понимании друг друга objectives.Poor связь целей, он говорит, результаты в крупных различий между тем, что клиенты хотят, и то, что поставщики думают, что они хотят. Между тем, клиенты не положить достаточно времени и усилий на планирование. "Мы думали на одном этапе вызова доклад« Клиенты получают сделку они заслуживают ", как некоторые клиенты продолжают сделать ряд основных, но далеко идущими ошибок," говорит Фонс Куиджперс, член управления group.By ПА изучения различные перспективы клиентов, поставщиков и адвокатов, говорится в исследовании, что недоразумения возникают, когда отношения строятся на предположениях (необъявленных необъявленной ДОПУЩЕНИЯХ = неписаные СОГЛАШЕНИЯ?). Это создает атмосферу недоверия, что может привести к серьезным problems.For пример, только пятая часть поставщиков в опросе чувствовал клиентов (ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ПО "чувствовали себя" ??) эффективно общались своих целей, и две трети клиентов думал что задним числом, они должны иметь возможность лучше проверить своих поставщиков, чтобы доставить. Менее половины респондентов клиент используется должной осмотрительности при выборе supplier.Poor инвестиции в трех ключевых областях, говорит П., сдерживает развитие ИТ-аутсорсинга как способ преобразования организации (Я НЕ ПОНИМАЮ ЭТО. "ТРАНСФОРМ организации" ???): стратегия источников (ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ПО "SOURCING СТРАТЕГИЯ" ??) является непродуманной, создавая линии разлома между клиентом и поставщиком; Программа не приспособлены к потребностям организации; и "сохранил организация", или внутренняя команда для управления длительные отношения с поставщиком, это inadequate.But Джонатан Купер-Багнолл, еще один член группы управления ПА, указывает на то, что поставщики и юристы имеют важную роль в обеспечении избежать ошибок , и как будет были вовлечены во многих предыдущих поставщиков deals.Some, говорит он, усугубили проблемы клиентов, настаивая нет необходимости в организации сохраняется, и поставщики действительно есть ответственность, чтобы извлечь истинные намерения клиента, даже если они не сформулированы clearly.An вопрос для всех сторон, говорит г-н Купер-Багнолл, как захватить первоначальное намерение клиента в договоре, что неизбежно накладывает ряд правовых обязательств на участников. "Это действительно вызов, чтобы сделать это," говорит он.

Результаты (русский) 3:

Каталог ошибок и недоразумений, сегодня в уникального глобального исследования * ИТ-аутсорсинг сделок, помогает объяснить, почему недоверия и напряженности, с тем чтобы часто сталкивается сделки между клиентами и поставщиками.в исследовании, PA Consulting Group, утверждает, что первый трехсторонний подход, и учета мнения всех сторон во внешних отношений - клиентов,поставщиков, так и для адвокатов, которые выполняют посреднические функции между ними.проблем она показывает, как удивительно и вызывает разочарование, поскольку ИТ-аутсорсинг - это вряд ли новые - за последние 15 лет многие компании в Северной Америке и Европе, разбитым от движущихся значительной части ИТ-операций с внешними поставщиками услуг, либо береговых или в таких странах, как Индия.в этом молодые рынка, - говорит ПА,внешнего подряда сделки не должны выходить из-под контроля. Но это сделать не удастся, так как покупатели и поставщики внешнего подряда являются полярными полюсами в понимании друг друга целей.плохая связь целей, результатов в большие различия между тем, что клиенты хотят и какие поставщики считают, что они хотят. В то же время клиенты не положить достаточно времени и усилий в области развития."Мы сделали это на одном из этапов обработки вызовов в докладе 'клиенты получают сделку они заслуживают", как некоторые клиенты по-прежнему сделать ряд основные, но далеко идущие ошибок", - говорит А содействовавшее Kuijpers, члена ПА группа управления.по изучению различных аспектов клиентов, поставщиков и адвокатов,В исследовании говорится, что недоразумения создается, когда отношения строятся на необъявленных предположения ( необъявленной предположения= неписаное соглашение? ? ). Это создает атмосферу недоверия, которое может стать причиной серьезных проблем.Например, только пятая часть поставщиков в опросе мнение клиентов( что означает "мнение" ?? )доводиться до сведения своих целей,и две трети клиентов считает, что, если вдуматься, то они должны были бы лучше проверить их поставщиков способности. Менее половины клиент респондентов пользовались должной осмотрительности при выборе поставщика.бедных инвестиций в трех ключевых областях, - говорит ПА, сдерживая развитие ИТ-аутсорсинг как способ преобразования организации ( Я не понимаю этого. "Преобразование организации"??? ): стратегии привлечения ( Что означает "источников стратегию сетей магазинов" ??) является ущербным, создавая линию неисправности между клиентом и поставщиком; программа не может адаптироваться к потребностям организации; и "сохранить организацию", или внутреннюю группу для управления постоянные отношения с поставщиком, недостаточно.Но Джонатан Cooper-Bagnall ,Еще один член ПА группа по вопросам управления, указывает на то, что поставщики и адвокатов играют важную роль в обеспечении избежать ошибок, так как будет принимали участие во многих предыдущих сделок.Некоторые поставщики, по его словам, еще более усугубили клиентов, настаивая нет необходимости сохранить Организацию,и поставщики не несут ответственность за то, чтобы извлечь его истинные намерения даже в том случае, если они не сформулированы четко.проблема для всех сторон, - говорит Руководство по ремонту Cooper-Bagnall , состоит в том, чтобы захватить клиента первоначальным намерением в контракте, неизбежно налагает ряд правовых обязательств участников. "Это действительно сложной для этого," говорит он.