What drives you to lose your temper

What drives you to lose your temper on the telephone? Being kept waiting, being connected to voice mail or being passed on to someone else are all common flashpoints. But what infuriates people most of all is talking to someone who sound inattentive, unconcerned or insincere, according to a survey published today.
The study by Reed Employment Services, a recruitment company, found that nearly two-thirds of people feel that ‘phone rage’ people losing their temper on the telephone – has become more common over the past five years. More than half the respondents, who were from 536 organizations, said that they themselves had lost their tempers on the phone this year.
The reasons for this are threefold, according to Reed. People are much more likely to express anger over the phone, rather than in writing or face-to-face. Moreover, telephone usage has been rising steeply over recent years. Increasing numbers of transactions take place entirely by phone, from arranging insurance to paying bills.
In addition, people’s expectations have risen. Nearly three-quarters of respondents to the Reed survey said they are more confident that their problems can be solved over the telephone than they were five years ago.
Companies are taking steps to improve their staff’s telephone answering techniques. The survey found that 70 per cent of organizations require their staff to answer the telephone with a formal company greeting. In 43 per cent of organizations, staffs have to give their own names when they answer the telephone.

Результаты (русский) 1:

Что заставляет вас потерять себя по телефону? Будучи постоянно ждать, будучи подключенным к голосовой почте или передаваемые кого-то еще являются все общие очаги напряженности. Но что больше всего бесит людей говорит кто-то звук невнимательный, равнодушный или неискренне, по данным обследования, опубликованным сегодня. Исследование по камышовой служб занятости, Рекрутинговая компания, показало, что почти две трети людей считают, что «телефон ярость» люди теряют свои нравом по телефону – стал более распространенным за последние пять лет. Более половины респондентов, которые были из 536 организаций, говорит, что они сами потеряли свои нравы по телефону в этом году.Причины этого в три раза, по словам Рида. Люди гораздо более вероятно выразить гнев по телефону, а не в письменной форме или лицом к лицу. Кроме того использование телефон поднимаясь круто за последние годы. Все большее число сделок проходят исключительно по телефону, от организации страхования для оплаты счетов.Кроме того возросли ожидания людей. Почти три четверти опрошенных Рид сказал, что они более уверены в том, что их проблемы могут быть решены по телефону, чем пять лет назад. Компании принимают меры по улучшению своих сотрудников Телефон автоответчика методы. Обследование показало, что 70 процентов организаций требуют своих сотрудников, чтобы ответить на телефон с официальной компанией, приветствие. В 43 процентах организаций штабы должны дать свои собственные имена, когда они отвечают на телефон.

Результаты (русский) 2:

Что заставляет вас терять свой нрав по телефону? Будучи все ждал, будучи подключенным к голосовой почте или передается кому -то еще все общие горячие точки. Но то , что бесит людей больше всего разговаривает с кем - то , кто звук невнимателен, равнодушный или неискренним, согласно опросу , опубликованному сегодня.
Исследование Рид служб занятости, в компании по подбору персонала, показало , что почти две трети людей считают , что «телефон ярость» люди теряют терпение по телефону - стало более распространенным в течение последних пяти лет. Более половины респондентов, которые были из 536 организаций, сказали , что они сами в этом году потеряли свои нрав по телефону.
Причины для этого в три раза, по словам Рида. Люди гораздо более склонны выражать гнев по телефону, а не в письменной форме или лицом к лицу. Кроме того, использование телефона было резко возрастает за последние годы. Все большее число сделок происходят исключительно по телефону, от организации страхования для оплаты счетов.
Кроме того, ожидания людей выросли. Почти три четверти респондентов исследования Рид сказал , что они более уверены , что их проблемы могут быть решены по телефону , чем они были пять лет назад.
Компании предпринимают шаги по совершенствованию методов ответа на телефонные звонки своих сотрудников. Обследование показало , что 70 процентов организаций требуют от своих сотрудников ответить на телефонный звонок с официального приветствия компании. В 43 процентов организаций, штабы должны давать свои собственные имена , когда они отвечают на телефон.