Do you sometimes wonder where your

Do you sometimes wonder where your customers have gone? In a study by the International Customer Research Institute, individuals gave the following reasons for becoming "non-repeat" customers:

1 percent died (makes you wonder how they responded)
3 percent moved
5 percent said friendships
9 percent said competition
14 percent were dissatisfied with the product
68 percent cited an attitude of indifference by employees
How many times do you think that employee attitude is communicated by phone? Very often the telephone is the first and only contact that people have with your organization. Make sure that this experience is the best you and your employees have to offer so that first-time callers become repeat customers.

Smile when you answer the phone.
Even if your hair is on fire or the last caller chewed you out, pause for a moment to put a smile on your face and in your voice. Believe it or not, people can hear you smiling through the phone.

Answer the phone on the first ring, certainly no later than the third ring.
If people have to wait through rings four and five, they begin to think that you have closed for the day, gone out of business or just don't care. We live in a world that expects instant gratification. Be sure you meet your customers' expectations.

Ask permission before you put someone on hold.
You may have multiple lines ringing and a line of people standing at your desk, but wait to hear the caller's response. It is that person's choice to hold or not. Try not to turn this move into a power play. When you come back on the line, thank the person for holding. If you have to ask the caller to continue to hold, offer to take a number and return the call.

Transferring calls should be done with care.
Before you connect the caller to someone else's extension, make sure that person is in and able to help. There is nothing more frustrating than being transferred over and over again and having to retell the same story to a multitude of different people before finding the right one.

Before you send the call to co-worker, give the caller that person's name and number in case there is a disconnect.
Better yet, tell the caller who you are and how to reach you if there is a problem. You will have an extremely satisfied customer.

Always make an offer of help.
It may not be your department, your issue or your job, but if it is the customer's problem, you need to show concern. Never tell the caller " 'I don't know'" or "I can't help you." The best response to a problem is a genuine "Let me see what I can do or who I can find to help you.

Результаты (русский) 1:

Вы иногда удивляюсь, где прошли ваши клиенты? В исследовании Международного научно-исследовательского института по проблемам клиента лица дал следующие причины стать «разовые» клиентов:1 процента умерли (делает вам интересно, как они ответили)переехал на 3% 5 процентов сказал Дружба 9 процентов сказал конкуренции 14 процентов были недовольны продукта 68 процентов цитируется безразличие сотрудникамиСколько раз вы думаете, что отношение работника сообщается по телефону? Очень часто телефон-первый и единственный контакт, что люди с вашей организацией. Убедитесь, что этот опыт лучшее, что вы и ваши сотрудники должны предложить, чтобы впервые абонентов стали постоянными клиентами.Улыбнуться, когда вы ответить на звонок.Даже если ваши волосы в огне или последнего абонента жевать вас, пауза на минуту поставить улыбку на вашем лице и в ваш голос. Верьте или нет люди могут слышать вас улыбаться через телефон.Ответьте на телефонные звонки на первом кольце, конечно не позднее третьего кольца.Если люди вынуждены ждать через кольца, четыре и пять, они начинают думать, что вы закрыли на день, вышли из бизнеса или просто не волнует. Мы живем в мире, который ожидает мгновенное удовлетворение. Убедитесь, что вы ожидания ваших клиентов.Спросите разрешения, прежде чем положить кто-то отложено.Вы можете иметь несколько звона и линии людей, стоя на вашем столе, но ждать, чтобы услышать ответ вызывающей стороны. Это его выбор проводить или нет. Старайтесь не превратить этот шаг во власть. Когда вы вернетесь на линии, благодарю человек для проведения. Если вы должны спросить вызывающий продолжать проводить, предлагают принять ряд и вернуть вызов.Передача вызова другим должно быть сделано с осторожностью.Перед подключением вызывающий к чужой расширения, убедитесь что человек находится в и способный к помогать. Нет ничего более ужасного, чем передается снова и снова и необходимости пересказывать та же история с множеством разных людей, прежде чем найти правильный.Прежде чем отправлять вызов коллега, дать вызывающий имя и номер этого лица в случае, если существует разрыв.Еще лучше скажите, вызывающий, кто вы и как с вами связаться, если есть проблемы. Вы будете иметь очень довольный клиент.Всегда сделайте предложение помощи.Оно не может быть вашим отделом, ваш вопрос или вашей работы, но если это проблемы заказчика, вам нужно показать беспокойство. Никогда не говорите вызывающий «'не знаю'» или «Я не могу вам помочь.» Наилучший ответ на проблемы является подлинной "Позвольте мне видеть то, что я могу сделать или кто я могу найти, чтобы помочь вам.

Результаты (русский) 2:

Вы иногда задаюсь вопросом, где ваши клиенты пошли? В исследовании, проведенном Международной Заказчика научно-исследовательский институт, люди дали следующие причины становится "не-повторяющиеся" клиентов: 1 процент умер (заставляет вас задаться вопросом, как они ответили) 3 процента переехал 5 процентов заявили, дружеские 9 процентов заявили, конкуренция 14 процентов были недовольны с продуктом 68 процентов привел отношение безразличия сотрудников Сколько раз вы думаете, что работник отношение передается по телефону? Очень часто телефон является первым и единственным контактом, что люди имеют с вашей организацией. Убедитесь, что этот опыт является лучшим Вы и ваши сотрудники должны предложить так что первое время абоненты стали повторять клиентов. Улыбка, когда вы отвечаете на телефон. Даже если ваши волосы в огне или в прошлом абонент жевать вас, пауза для момент, чтобы поставить улыбку на вашем лице и в голосе. Верьте или нет, люди могут услышать вас улыбаться по телефону. Нет ответа телефон на первом кольце, безусловно, не позднее, чем на третий кольца. Если люди должны ждать через кольца четыре и пять, они начинают думать, что вы закрыты для день, вышли из бизнеса или просто не волнует. Мы живем в мире, который ожидает мгновенное удовлетворение. Убедитесь, что вы соответствовать ожиданиям ваших клиентов. Спросите разрешения, прежде чем кто-то положил на удержание. Вы, возможно, несколько строк вызова и линии людей, стоящих на вашем столе, но ждать, чтобы услышать ответ абонента. Это выбор этого человека, чтобы держать или нет. Попробуйте, чтобы не превратить этот шаг в игре власти. Когда вы вернетесь на линии, поблагодарить человека за проведение. Если у вас есть, чтобы попросить абонента продолжать проводить, предложение принять ряд и вернуть вызов. Передача вызовов должно быть сделано с осторожностью. Прежде чем подключить абонента к чужой расширение, убедитесь, что человек находится в, и в состоянии помочь , Там нет ничего более ужасного, чем передается снова и снова, и того, чтобы пересказывать ту же историю к множеству разных людей, прежде чем найти правильный. Перед отправкой вызов сотрудник, дать звонящему, что имя человека и номер в Дело существует разрыв. А еще лучше, скажите вызывающего абонента, который вы и как с вами связаться, если есть проблема. Вы будете иметь очень довольный клиент. Всегда сделать предложение помощи. Оно не может быть ваш отдел, ваш вопрос или вашу работу, но если это проблема клиента, необходимо проявлять заботу. Никогда вызывающему абоненту "Я не знаю," или "Я не могу вам помочь." Лучший ответ на проблемы является подлинной "Позвольте мне видеть то, что я могу сделать, или кто я могу найти, чтобы помочь вам.