Customer Satisfacation Questionnair

Customer Satisfacation Questionnaire-Case Management
To help us improve our Customer Service, please take a minute to complete our short survey. Your responses will be kept strictly confidential. Thank you for your participation.
Overall, how satisfied are you with the service and support you received during the submission of your complaint? Choose one of the following answers
Very Satisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Very Dissatisfied
Do you consider your complaint resolved? Choose one of the following answers
Yes
No
What do you think we can do better to resolve your complaint? Please specify:

How satisfied are you with the length of time to resolve this complaint? Choose one of the following answers
Very Satisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Very Dissatisfied
How much effort did you personally have to put forth to get your complaint addressed? Choose one of the following answers
Very Low Effort
Low Effort
Neutral
High Effort
Very High Effort
What do you think we should do to reduce your efforts? Please leave your comments below:

How do you rate the interaction with the Service Representative?
Communication Skills: Representative communicated clearly, effectively and professionally
Very Satisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Very Dissatisfied
Please specify the reasons for your satisfaction rating of the Communication skills?

Expertise: Representative had the required skills to understand and resolve your issue
Very Satisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Very Dissatisfied

Результаты (русский) 1:

Управление Satisfacation Анкета дело клиентаЧтобы помочь нам улучшить качество обслуживания наших клиентов, пожалуйста, найдите минуту, чтобы завершить наш краткий обзор. Ваши ответы будут храниться строго конфиденциально. Благодарим вас за ваше участие.В целом насколько вы удовлетворены с сервисом и поддержку, которую вы получили во время подачи жалобы? Выберите один из следующих ответовОчень довольны Удовлетворены Нейтральный Не удовлетворены Совершенно не удовлетворены Считаете ли вы разрешить жалобу? Выберите один из следующих ответовДа Нет Что вы думаете, что мы можем сделать лучше, чтобы разрешить вашу жалобу? Пожалуйста, укажите:Насколько вы удовлетворены с длиной времени для решения этой жалобы? Выберите один из следующих ответовОчень довольны Удовлетворены Нейтральный Не удовлетворены Совершенно не удовлетворены Сколько усилий вы лично должны выдвинуть для получения вашей жалобы на имя? Выберите один из следующих ответовОчень низкие усилия Низкие усилия Нейтральный Высокие усилия Очень высокие усилия Что вы думаете, что мы должны сделать, чтобы уменьшить ваши усилия? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже:Как вы оцениваете взаимодействие с представителем службы?Навыки общения: Представитель сообщил четко, эффективно и профессиональноОчень довольны Удовлетворены Нейтральный Не удовлетворены Совершенно не удовлетворены Пожалуйста, укажите причины для вашей удовлетворенности навыков общения?Опыт: Представитель имел необходимые навыки, чтобы понять и решить проблемуОчень довольны Удовлетворены Нейтральный Не удовлетворены Совершенно не удовлетворены

Результаты (русский) 2:

Клиент Satisfacation Управление Анкета-Case
Чтобы помочь нам улучшить наше обслуживание клиента, пожалуйста , найдите минутку , чтобы завершить наш краткий обзор. Ваши ответы будут храниться строго конфиденциально. Благодарим Вас за участие. В
целом, насколько вы удовлетворены с обслуживанием и поддержку вы получили во время подачи вашей жалобы? Выберите один из следующих ответов
Очень доволен
Доволен
Нейтрально
Недоволен
Очень Неудовлетворенный
Считаете ли вы ваша жалоба решена? Выберите один из следующих ответов
Да
Нет
Что вы думаете , мы можем сделать лучше , чтобы решить вашу жалобу? Пожалуйста , укажите:

Насколько вы удовлетворены с длиной времени , чтобы решить эту жалобу? Выберите один из следующих ответов
Очень доволен
Доволен
Нейтрально
Недоволен
Очень Неудовлетворенный
Сколько усилий вы лично выдвинуть , чтобы ваша жалоба на имя? Выберите один из следующих ответов :
Очень низкая усилию
Низкая усилию
Нейтральная
Высокая усилию
Very High Effort
Как вы думаете , что мы должны сделать , чтобы уменьшить ваши усилия? Пожалуйста , оставьте свои комментарии ниже:

Как вы оцениваете взаимодействие с представителем службы поддержки ?
Коммуникативные навыки: Представитель сообщаться четко, эффективно и профессионально
Очень доволен
Доволен
Нейтрально
Недоволен
Очень Неудовлетворенный
Пожалуйста , укажите причины Вашего рейтинга удовлетворенности навыки общения?

Опыт: Представитель имели необходимые навыки , чтобы понять и решить вашу проблему
Очень доволен
Доволен
Нейтрально
недоволен
Очень Неудовлетворенный