If it turns out to be a mistake pro

If it turns out to be a mistake provoked by the client, I send him a bill for "having called the fire brigade in false alarm." This is a good way to keep him from wasting my time again.

If it turns out to be our mistake, I apologize and ask for the bills to repair the mistake. Do this with a very heroic voice, "Sir, it turned out to be our mistake. I apologize. There is no excuse. Something like this should not happen. Please send me all related bills. They will be paid without argument."

I hate spending money on mistakes. But I always like the client's reaction. Clients love partners who admit their own mistakes. No arguments. No saying, "Yes, I made the mistake, but it was your fault."

But sometimes it's hard to distinguish others' mistakes from your own.

God, give me the patience to bear what I have to bear, the power to change what must be changed and the wisdom to distinguish the one from the other.

Let's get back to the subject: how to talk to a client.

Working in marketing, I've had the pleasure of taking several sales-training courses, and I have to say, it helps. I gave you an extract of what I think is essential. It's psychology, and concentrating on what's important at the moment.

Good old Zen, the Buddhist, once was asked why he was so efficient and at the same time so quiet and strong. He said, "When I sit, I sit. When I stand up, I stand up. When I walk, I walk. When I arrive, I arrive."

"But Master, that's exactly what we do."

"No," he replied. "When You sit, you get up, when you get up, you walk, and when you walk, you arrive."

I confess, sometimes I make all the mistakes I just told you not to do.

I talk about design when I should talk about money.

I talk about feelings when I should talk about business.

I answer instead of asking.

I talk about myself, when I should listen to the other.

That's when I lose.

I want you to win, and I hope I did not waste your precious time.

Thanks for listening.

Результаты (русский) 1:

If it turns out to be a mistake provoked by the client, I send him a bill for "having called the fire brigade in false alarm." This is a good way to keep him from wasting my time again. If it turns out to be our mistake, I apologize and ask for the bills to repair the mistake. Do this with a very heroic voice, "Sir, it turned out to be our mistake. I apologize. There is no excuse. Something like this should not happen. Please send me all related bills. They will be paid without argument." I hate spending money on mistakes. But I always like the client's reaction. Clients love partners who admit their own mistakes. No arguments. No saying, "Yes, I made the mistake, but it was your fault." But sometimes it's hard to distinguish others' mistakes from your own. God, give me the patience to bear what I have to bear, the power to change what must be changed and the wisdom to distinguish the one from the other.Let's get back to the subject: how to talk to a client. Working in marketing, I've had the pleasure of taking several sales-training courses, and I have to say, it helps. I gave you an extract of what I think is essential. It's psychology, and concentrating on what's important at the moment. Good old Zen, the Buddhist, once was asked why he was so efficient and at the same time so quiet and strong. He said, "When I sit, I sit. When I stand up, I stand up. When I walk, I walk. When I arrive, I arrive." «Но мастер, это именно то, что мы делаем.» «Нет», ответил он. «Когда вы сидите, вы получаете вверх, когда вы просыпаетесь, вы идете, и когда вы гуляете, вы прибываете.» Я, признаюсь, иногда я делаю все ошибки, которые я только что сказал вам не надо делать. Я говорю о дизайне, когда я должен говорить о деньгах. Я говорить о чувствах, когда я должен говорить о бизнесе. Я отвечаю, вместо того чтобы спрашивать. Я говорю о себе, когда я должен слушать других. Вот когда я потерять. Я хочу, чтобы выиграть, и я надеюсь, что я не тратить свое драгоценное время. Спасибо за прослушивания.

Результаты (русский) 2:

Если выяснится, что это ошибка вызвала клиентом, я посылаю ему счет за "позвонив пожарная бригада в ложной тревоги." Это хороший способ, чтобы держать его от тратить свое время еще раз. Если это оказывается наша ошибка, я прошу прощения и попросить законопроектов для ремонта ошибку. Сделайте это с очень героической голосом, "Сэр, это оказалось свою ошибку. Я прошу прощения. Там не является оправданием. Что-то вроде этого не должно произойти. Пожалуйста, пришлите мне все связанные счета. Они будут выплачиваться без аргумента." I ненавижу тратить деньги на ошибках. Но я всегда хотел реакцию клиента. Клиенты любят партнеров, которые допускают их собственные ошибки. Нет аргументов. Нет поговорка: «Да, я не сделал ошибку, но это была не твоя вина." Но иногда это трудно отличить чужих ошибок от вашей собственной. Боже, дай мне терпение, чтобы нести то, что я должен нести, власть, чтобы изменить то, что должны быть изменены и мудрость, чтобы отличить одно от другого. Давайте вернемся к теме:., как разговаривать с клиентом Работа в области маркетинга, я имел удовольствие принимать несколько курсов купли-учебные, и я должен скажем, что это помогает. Я дал вам экстракт что я думаю, важно. Это психология, и сосредоточиться на том, что важно в данный момент. Старый добрый Дзен, буддийский, когда-то спросили, почему он был так эффективен и в то же время так тихо и сильным. Он сказал: "Когда я сижу, сижу. Когда я встаю, я встать. Когда я иду, я иду. Когда я приезжаю, я приезжаю." "Но Мастер, это именно то, что мы делаем." "Нет," он ответил. "Когда Вы сидите, вы получаете вверх, когда вы встаете, вы идете, и когда идешь, вы приедете." Я, признаюсь, иногда я делаю все ошибки, которые я только что сказал вам не делать. Я говорю о дизайне, когда я должен говорить о деньгах. Я говорю о чувствах, когда я должен говорить о бизнесе. Я отвечаю, а не просить. Я говорю о себе, когда я должен слушать другого. Вот когда я теряю. Я хочу, чтобы вы, чтобы победить, и я надеюсь, что я сделал Не тратьте свое драгоценное время. Спасибо за внимание.