Getting staff to talk to each other

Getting staff to talk to each other ought to be the least of your problems, but internal communication can be one of the hardest nuts to crack in business.
"Communication comes up in every department. The repercussions of not communicating are vast," says Teo Theobald, co-author of "Shut up and Listen! The truth about how to communicate at work". Poor communication can be a purely practical problem.
Gearbulk, a global shipping business with branches around the world, faced language and geographical difficulties, as well as a huge amount of paperwork.With up to 60 documents per cargo, it was a logistical nightmare to track and monitor jobs, while tighter security regulations after 9/ 11 meant customs documents had to be ready before a ship was allowed to sail. Installing an automated system means data is now entered only once but can be accessed by anyone in the company, wherever they are.
"Reporting is faster by a matter of months," says Ramon Ferrer, Vice President of Global IT at Gearbulk. " An operational team carrying a voyage all the way across the world doesn't always have to be talking to each other - and we don't waste time duplicating the same information."
Given today's variety of communication tools, it seems strange that we still have a problem communicating. But the brave new world of high-tech can create barriers - senior managers hide behind their computers, staff use voice mail to screen calls, and employees sitting next to each other will send emails rather than speak.
"Managers should get up, walk round the office and talk to people," says Matt Rogan, Head of Marketing at Lane4, a leadership and communicatin consultancy. "Face to face communication can't be beaten." Theobold recommends checking e-mail only three times a day, allocating a set period of time to deal with it. "If you leave the sound on, the temptation is as great as a ringing phone. People will interrupt meetings to check their e-mails."
Another problem is simply hitting the "reply all" button, bombarding people with information. "We had unstructured data coming at staff from left, right and centre, leaving it up to individuals to sort out," says Gearbulk's Ferrer. "Our new system has reduced e-mails and changed the way people work. It will remind you about work flow."
Information overload also means people stop listening. But there may be a deeper reason why a message fails to get through, according to Alex Haslam, Professor of Psychology at Exeter University.
"Everyone thinks a failure to communicate is just an individual's error of judgement , but it's not about the person: it's about the group and the group dynamics, " he says. "Just training people to be good communicators isn't the issue." The problem is that employees develop common loyalties that are far stronger than the neeed to share information. This can even extend to questions of safety. In the mid-1960s there were a lot of light air crashes in Australia because the two government departments responsible for air safety weren't communicating," says Haslam. "The government was trying to save money and both groups felt threatened. The individuals were highly identified with their own organisation and unwilling to communicate with the other department."
A company is particularly at risk when cost-cutting is in the air. Individuals withdraw into departamental loyalties out of fear. Sending such people on yet another "how to communicate" course will be pointless. Instead, Haslam believes that identifying the sub-groups within an organisation and making sure each group feels valued and respected can do far more to encourage the sharing of information. The key to communication. he says, is trust.

Результаты (русский) 1:

Получать сотрудники поговорить друг с другом должны быть менее ваши проблемы, но внутренней связи может быть одним из трудная орехи взломать в бизнесе.«Сообщение приходит в каждом департаменте. Последствия не общения являются обширные,» говорит Тео Тибо, соавтор «заткнись и слушай! Правда о том, как общаться на работе». Плохой связи может быть чисто практической проблемой.Gearbulk, глобальный Доставка бизнес с филиалами во всем мире, сталкиваются с языка и географические трудности, а также огромное количество бумаг.С до 60 документов на груз, это был кошмар, материально-технического обеспечения для отслеживания и мониторинга рабочих мест, в то время как более жесткие правила безопасности после 9 / 11 означало таможенных документов должен быть готов до того, как судно было разрешено ходить под парусом. Установка автоматизированной системы означает данные теперь вводится только один раз, но может быть доступно любому в компании, где бы они ни находились. «Отчетности быстрее в течение нескольких месяцев,» говорит Ramon Феррер, вице-президент по глобальной его на Gearbulk. «Оперативная группа, перевозящих путешествие через мир не всегда должны говорить друг с другом - и мы не тратьте время, дублируя ту же информацию».Учитывая разнообразие современных средств коммуникации, кажется странным, что у нас все еще есть проблемы общения. Но дивный новый мир хай-тека могут создавать барьеры - скрыть старших руководителей за свои компьютеры, сотрудники используют голосовой почты на звонки, и будет отправлять электронную почту сотрудников, сидя рядом друг с другом, а не говорить.«Менеджеры должны вставать, ходить вокруг офиса и поговорить с людьми,» говорит Мэтт Рогань, руководитель отдела маркетинга Lane4, лидерство и коммуникационных консультантов. «Лицом к лицу связи не может быть избит.» Марден рекомендует, проверка электронной почты только три раза в день, выделять определенное время для борьбы с ним. «Если вы оставить звук, искушение так велико, как звон телефона. Люди будут прерывать заседания, чтобы проверить свою почту».Еще одна проблема просто бьет кнопку «Ответить всем», бомбардирующих людей с информацией. «У нас было неструктурированных данных сотрудников из левой, правой и центр, оставляя его до людей, чтобы разобраться,» говорит Gearbulk Феррер. «Наша новая система сокращения письма и изменил способ работы людей. Она будет напоминать вам о работу потоком.»Информационная перегрузка также означает, люди перестают слушать. Но может быть более глубокая причина, почему сообщение не удается получить через, по словам Alex Хаслам, профессор психологии в университете Exeter.«Все думают, что неспособность общаться просто индивидуума ошибка суждения, но это не о человеке: это о группе и динамика группы, "говорит он.»Просто обучение людей, чтобы быть хорошими коммуникаторами не проблема.» Проблема в том, что сотрудники разработать общую лояльность, которые гораздо сильнее, чем neeed для обмена информацией. Это даже может распространяться на вопросы безопасности. В середине 1960-х было много света авиакатастроф в Австралии потому, что два правительственных ведомств, отвечающих за безопасность воздушного движения не общаться,» говорит Хаслам. «Правительство пытается сэкономить деньги, и обе группы опасался. Лица были очень выявленных с их собственной организации и желает общаться с другими Департамента.»Компания является особенно подвержены риску, когда сокращение расходов находится в воздухе. Лица снять в преданности Департамента из страха. Отправка таких людей еще другой курс «как общаться» будет бессмысленно. Вместо этого Хаслам считает, что определение подгрупп в рамках Организации, и убедившись, что каждая группа чувствует себя ценят и уважаемых может делать гораздо больше для поощрения обмена информацией. Ключ к общению. Он говорит, является доверие.

Результаты (русский) 2:

Получение персонал, чтобы говорить друг с другом должно быть менее ваши проблемы, но внутренняя связь может быть одним из самых трудных орехов трещины в бизнесе.
"Связь приходит в каждом отделе. Последствия не взаимодействует огромны," говорит Тео Теобальд, соавтор "Заткнись и слушай! Правда о том, как общаться на работе". Плохая связь может быть чисто практическая проблема.
Gearbulk, глобальный бизнес доставка с филиалами по всему миру, с которыми сталкиваются языка и географических трудностей, а также огромное количество paperwork.With до 60 документов в груз, это было кошмаром для отслеживать и контролировать рабочие места, в то время как более жесткие правила безопасности после 9/11, предназначенных таможенных документов должен быть готов до корабля было разрешено плавать. Установка автоматизированной системы означает, что данные теперь вводятся только один раз, но может быть доступна любому в компании, где они находятся.
"Отчетность быстрее считанные месяцы", говорит Рамон Феррер, вице-президент по глобальным ИТ в Gearbulk. "Оперативная группа проведении плавание весь путь по всему миру не всегда нужно говорить друг с другом - и мы не тратить время дублирующий ту же информацию."
Учитывая сегодняшнее разнообразие коммуникационных средств, кажется странным, что мы до сих пор проблемой связи. Но дивный новый мир высоких технологий может создать барьеры - топ-менеджеры спрятаться за своими компьютерами, использование персонала голосовой почты осуществлять фильтрацию вызовов, а сотрудники сидят рядом друг с другом будет отправлять электронную почту, а не говорить.
"Менеджеры должны встать, подойти круглый офис и поговорить с людьми, "говорит Мэтт Роган, руководитель отдела маркетинга в Lane4, руководство и communicatin консультации. "Лицом к лицу связи не может быть избит." Theobold рекомендует проверять электронную почту только три раза в день, выделяя определенный период времени, чтобы справиться с ней. "Если вы оставите звук, искушение так велика, как звон телефона. Люди будут прерывать заседания, чтобы проверить электронную почту."
Другая проблема, просто удар кнопку «Ответить всем», бомбардируя людей с информацией. "Мы должны были неструктурированные данные, поступающие на сотрудников слева, справа и в центре, оставляя его до людей, чтобы разобраться," говорит Феррер Gearbulk-х годов. "Наша новая система сократила электронной почты и изменил способ работы людей. Он будет напоминать вам о работе потока."
Информационная перегрузка также означает, что люди прекращают слушать. . Но это может быть и более глубокая причина, почему сообщение не пройти, в соответствии с Алексом Haslam, профессор психологии в университете Эксетера
"Все думают, что несообщение просто ошибка индивида суда, но это не о человеке: это о группе и групповой динамики ", говорит он. "Просто обучения людей быть хорошими коммуникаторами не проблема." Проблема в том, что сотрудники разработать общие привязанности, которые намного сильнее, чем в этом нужду, чтобы поделиться информацией. Это может распространяться даже на вопросы безопасности. В середине 1960-х годов было много света авиакатастроф в Австралии, потому что два правительственных ведомств, ответственных за безопасность воздуха, не общались ", говорит Хэслэм." Правительство пытается сэкономить деньги и обе группы чувствовали себя в опасности. Лица были высоко отождествляется с их собственной организации и не желают общаться с другой отдел. "
Компания, в частности, в опасности, когда сокращение расходов в воздухе. Люди уходят в departamental лояльности из-за страха. Отправка таких людей на еще один " как общаться "Курс будет бессмысленно. Вместо этого, Хэслэм считает, что выявление подгрупп в рамках организации и убедившись, что каждая группа чувствует себя ценят и уважают могут сделать гораздо больше для поощрения обмена информацией. Ключ к общению. он говорит, является доверие.

Результаты (русский) 3:

Получение сотрудниками для общения друг с другом должна быть не менее ваших проблем, но внутренние коммуникации может быть одним из наиболее гайки, чтобы трещина в бизнес.
"связь возникает в каждом департаменте. Последствия не взаимодействует, велики," - говорит TEO Теобальд, соавтор "Shut up и слушать! Правду о том, как для общения на работе".Плохая связь может быть чисто практические проблемы.
Gearbulk, транспортные компании с филиалами по всему миру, сталкиваются с языка и географические трудности, а также огромное количество бумаг.до 60 документов на груз, это был кошмар материально-технического обеспечения для отслеживания и мониторинга рабочих мест,В то время как более жестких правил безопасности после 9/11 означает таможенные документы должны быть подготовлены до того, как судно было разрешено плавать. Установка автоматизированной системы означает данные вводится только один раз, но могут получить доступ к любой сотрудник компании, где бы они ни находились.
"Отчетность быстрее в течение нескольких месяцев", - говорит Рамон Феррер, вице-президент по глобальным на Gearbulk."В ходе оперативной группы рейса все время во всем мире не всегда будет разговаривать друг с другом - и мы не тратьте время дублирования информации. "
в различных коммуникационных инструментов странно, что мы до сих пор не решили проблему общения. Но прекрасного нового мира высоких технологий может создать препятствия на пути - старших руководителей спрятать за их компьютеры,Сотрудников использовать голосовую почту, на экране вызовов, и сотрудники сидят рядом друг с другом будут отправлять сообщения электронной почты вместо того, чтобы говорить.
"менеджеры должны получить, ходьбы на управление и поговорить с людьми", - говорит Мэтт Alberto Incanuti, руководитель по маркетингу Lane4, руководство и communicatin консультантов. "Лицом к лицу не может быть избит." Theobold рекомендует проверка электронной почты только три раза в день,Выделения заданного периода времени для решения этой проблемы. "Если оставить звук, соблазн, я в качестве звонка телефона. Люди будут прерывать заседания для проверки их по электронной почте. "
еще одна проблема - просто нажав кнопку "Ответить всем" кнопка, молодежное движение людей с информацией. "Мы должны были неструктурированных данных, поступающих на сотрудников из левого, правого и центр, оставив его для отдельных лиц для сортировки,, - говорит Gearbulk-Феррер. "Наша новая система сократила сообщений электронной почты и изменить в жизни, работе. Он будет напоминать вам о работе поток. "
информационные перегрузки также означает, что люди прослушивания. Но могут быть более глубокие причины, по которым сообщение не удается получить путем, в соответствии с Алекс долгосрочной целью, профессор психологии в университете Эксетера.
"Каждый человек считает отказ общаться не только индивидуальной оценки , но это не лицо: группы, и группа Dynamics, - говорит он. - "Только что подготовка людей должен быть хорошим коммуникаторов - это не вопрос." проблема в том, что сотрудники разработки общих течениям, которые далеко не сильнее, чем в прошлом месяце. Это может даже распространяться на вопросы безопасности.В середине 1960-х годов было много воздуха индикатор аварий в Австралии из-за двух государственных ведомств, отвечающих за безопасность полетов были не "видит", - говорит долгосрочной целью. "Правительство пытается сэкономить денежные средства и как группы считают под угрозой. Эти лица были определены с помощью собственной организации и не желает общаться с другими. "
Компания, особенно на риск, когда сокращение затрат в воздух. Лиц уйти в departamental лояльности из страха. Таких людей в еще одной "общаться" курс будет бессмысленным. Вместо этого,Долгосрочной целью считает, что выявление подгрупп в рамках организации и проверьте, чтобы каждый группа считает высоко ценит и уважает может сделать гораздо больше для поощрения обмена информацией. Ключом к информации. Он говорит, - это доверие.