Dear,I sincerely apologize for the

Dear,
I sincerely apologize for the trouble caused to you. We'd like to give you refund.
Just do us a favor, choose the dispute reason as a personal reason, like ""I just didn't like the product"", this will hurt our store less.
Then I accept the dispute and return money to you immediately, is it OK ?
I know in fact it is our fault, but if you do this, we can accept the dispute without any influence to both of us.
And you can get your money back much earlier, right?
Thank you very much for your understanding and support.

Результаты (русский) 1:

Уважаемые,Я искренне извиниться за причиненные вам неприятности. Мы хотели бы дать вам возврат.Просто сделать нам одолжение, выберите причину спора как личные причины, как ««я просто не нравится продукт»», это будет больно наш магазин меньше.Затем я принимаю спор и возврата денег к вам немедленно, это нормально?Я знаю, на самом деле, это наша вина, но если вы сделаете это, мы можем принять спор без какого-либо влияния на нас обоих.И вы можете получить свои деньги обратно, намного раньше, правда?Спасибо вам большое за ваше понимание и поддержку.

Результаты (русский) 2:

Дорогой,
я искренне прошу прощения за неприятности , вызванные к вам. Мы хотели бы дать вам возврат.
Просто сделайте нам одолжение, выберите причину спора как личная причина, как "" Я просто не нравится продукт "", это повредит наш магазин меньше.
Тогда я принимаю спор и вернуть деньги к вам немедленно, это нормально?
Я знаю , что на самом деле это наша вина, но если вы сделаете это, мы можем принять спор без какого - либо влияния на нас обоих.
и вы можете получить свои деньги обратно гораздо раньше, правильно ?
большое спасибо за ваше понимание и поддержку.